Должностная Инструкция Диагноста Автосервиса
Должностная Инструкция Диагност. Должностные инструкции для сотрудников автосервиса. Должностная инструкция администратора - образец 2018 года. Должностные обязанности.
В крупном автосервисе работает много людей, работа некоторых на виду, других незаметна, но процветание автосервиса зависит от каждого работника. Посещение автосервиса начинается с рекламы или информации о сервисе. Если работа менеджера по маркетингу неудовлетворительная – приток новых клиентов будет низким.
Первый кто встречает клиентов лично или по телефону – секретарь и если клиент не сможет дозвониться или ему нахамят – клиент не приедет. Если приехав в крупный сервис, клиент увидит в клиентской зоне грязь, неопрятного вида работников – клиент подумает, что и автомобиль будет таким же после обслуживания. Если бухгалтерия будет делать ошибки в документах или будет делать документы очень долго, постоянно будет искать деньги, которые клиент перечислил на счет автосервиса – клиент проститься с автосервисом, даже при условии очень грамотного обслуживания автомобилей. Поэтому задача руководителя – создать единый коллектив, настроенный на процветание автосервиса. В этой главе мы рассмотрим должностные обязанности работников, участвующих непосредственно в производственном процессе крупного и среднего сервиса. При рассмотрении должностных обязанностей работников более мелких сервисов, эти должностные обязанности будут объединяться.
Менеджер (сервис-менеджер) –руководитель подразделения (автосервиса), составной части крупного объединения. Несет ответственность за работу всего подразделения (автосервиса). Подчиняется директору. Сервис-менеджеру подчиняются все нижестоящие сотрудники автосервиса. Если предприятие разделено на подразделения – продажа новых автомобилей, продажа подержанных автомобилей, отдел дополнительного оборудования, отдел запасных частей, автосервис одной марки, автосервис другой марки и т.д., то в каждом подразделении имеется свой руководитель.
Для автосервиса это сервис-менеджер. Если нет деления предприятия на подразделения, то функции сервис-менеджера выполняет директор. Все темы данного раздела: В процессе развития рынка услуг сформировались несколько групп автосервисов.
Каждый из них занимает определенную нишу, к каждому из них обращается своя категория клиентов. С развити Под организацией автосервиса мы подразумеваем технологическую подготовку производства. Это в свою очередь включает в себя: Определени Приобретая какие-либо товары или услуги, всегда хочется верить, что приобретаешь качественный продукт, а если все-таки будет замечен брак продукта, то он будет устранен. Все это отн Первая задача сервиса – понравиться клиенту. Если клиент уже обратился в сервис, значит он увидел рекламу, услышал отзывы о сервисе, или кто-то из друзей клиента уже является клиент На все выполненные работы и проданные клиенту детали, запасные части, дополнительное оборудование и аксессуары автообслуживающее предприятие устанавливает гарантийные сроки.
Гара Жалоба – выражение неудовлетворенности клиента выполненным ремонтом или качеством сервиса. Неудовлетворенность – не всегда результат некачественного ремонта или услуги. Она может бы. Руководство СТОА должно неукоснительно соблюдать федеральное и местное законодательство в области охраны труда, обеспечения пожарной и санитарно-эпидемиологической Так как сервис продает товары и услуги, имеет дело с технически сложными изделиями, дорогостоящими изделиями, который достаточно часто воруют, пожароопасными изделиями, находится на На предприятии постоянно должна проводиться оценка потребности в обучении персонала. Ее определяют, например, анализом количества повторных ремонтов и других показателей работы СТОА.
На предприятии В основе политики руководства СТОА в области сохранения жизни и здоровья сотрудников предприятии в процессе производственной деятельности и клиентов должен быть положен следующий принцип - «Признан Оператор Сервис-бюро Мастер-консультант Диагност приемки Техник склада Мастер кузовного цеха Оператор сервис-бюро:. Выясняет информацию о клиенте. Соединяет с мастером кузовного цеха в случае проведения кузовных работ. Записывает неисправнос Мастер - консультант:. Выясняет заявленные клиентом неисправности. Резервирует запасные части на складе по заявленным клиентом видам работ в заявке на ремонт. Цель Достичь производительности производственного персонала 102%.
Ответственный:. Инженер цеха. Мастер кузовного цеха Участник:. Произ Цель Качественно, в срок отремонтировать автомобиль клиента и обеспечить безопасную эксплуатацию. Ответственный:. Производственный персонал. Участник: Цель Обеспечить гарантированное качество работ и привить клиенту уверенность в том, что его автомобиль будет отремонтирован качественно с первого раза.
Ответственный: Цель Выдача автомобиля клиенту в оговоренный срок и демонстрация отсутствия имевшихся недостатков. Ответственный:. Мастер - консультант. Мастер кузовно Цель Выяснить степень удовлетворенности клиента качеством сервиса. Ответственный:.
Оператор сервис - бюро. Участник:.
Инженер цеха. ОГЛАВЛЕНИЕ 1. СХЕМА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ.3 2. ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ФУНКЦИЙ.
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера-консультанта. Мастер-консультант относится к категории специалистов предпр 2.1. Мастер-консультант обязан: 2.1.1. Встречать и приветствовать клиентов.
Должностная Инструкция Директора
Выяснять информацию о клиенте из сервисной истории или при общении с клиентом. Письмо о возврате товара поставщику образец. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера кузовного цеха. Мастер кузовного цеха относится к категории специалистов п 2.1.
Мастер кузовного цеха обязан: 2.1.1. Организовать эффективное управление кузовным цехом. Взаимодействовать со страховыми компаниями в рамках заключенного договора межд 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность диагноста приемки. Диагност приемки относится к категории специалистов предприятия 2.1. Диагност приемки обязан: 2.1.1. Отправлять автомобиль клиента на мойку.
После мойки пригонять автомобиль клиента на пост приемки. Проводить осмотр авто 1.1.
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора сервис-бюро. Оператор сервис-бюро относится к категории специалистов пре 2.1. Оператор сервис-бюро обязан: 2.1.1. Отвечать на звонки и осуществлять запись на прием к мастеру-консультанту. Открывать и закрывать кассу и вносить необходимые записи 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автомеханика.
Автомеханик относится к категории специалистов предприятия. Автомеханик обязан: 2.1.1.
Выполнять диагностику автомобилей, поступающих на предприятие. Проводить проверку качества выполняемых работ. Проводить ТО и 1.1.
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автоэлектрика. Автоэлектрик относится к категории специалистов предприятия. Автоэлектрик обязан: 2.1.1. Выполнять диагностику и ремонт автомобилей, поступающих на предприятие. Проводить проверку качества выполняемых работ.
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автомаляра. Автомаляр относится к категории специалистов предприятия. Автомаляр обязан: 2.1.1. Выполнять все работы по подготовке и окраске согласно поставленной задаче и технологическому циклу. Проводить мойку разобранных деталей и узло 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность автожестянщикам.
Должностная Инструкция Специалиста
Автожестянщик относится к категории специалистов предприятия. Автожестянщик обязан: 2.1.1. Выполнять ремонт, замену кузовных панелей и кузовов автомобилей, поступающих на предприятие.
При необходимости составлять описание всех де 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность арматурщика. Арматурщик относится к категории специалистов предприятия. Арматурщик обязан: 2.1.1. Выполнять монтаж и демонтаж узлов, агрегатов и кузовных панелей автомобилей, поступающих на предприятие.
При необходимости составлять описани 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность техника склада. Техник склада относится к категории специалистов предприятия. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность техника склада. Техник склада относится к категории специалистов предприятия. Техник склада обязан: 2.1.1. Определять потребность в запасных частях.
Подбирать необходимые запасные части на складе. При заказе запасных частей на ск 2.1. Мойщик обязан: 2.1.1.
Выполнять мойку, сушку, химчистку салонов автомобилей, поступающих на предприятие. Проводить проверку качества выполняемых работ.
Инженер по диагностике технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов Должностные обязанности. Осуществляет оперативное составление годовых и месячных планов-графиков диагностирования технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов и согласовывает их с руководством и технической службой автохозяйства. Осуществляет контроль за выполнением плановых заданий по диагностированию технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов, определяет перечень работ при всех видах технического обслуживания и ремонта, устанавливает их ресурс до очередного ремонта. Обеспечивает эффективное использование стационарных и передвижных контрольно-диагностических средств, предназначенных для оценки технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов, их агрегатов и узлов. Осуществляет контроль за соблюдением технологии диагностирования, технического обслуживания и ремонта автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов. Внедряет передовую технологию диагностирования и наиболее целесообразное использование контрольно-диагностического оборудования.
Ведет документацию по диагностированию технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов, отмечая результаты диагностирования и сведения об остаточном ресурсе их работы с уведомлением об этом руководства технической службы автохозяйства. Участвует в проектировании постов диагностики, разработке технологических процессов диагностирования технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов, их агрегатов и узлов, монтаже и наладке контрольно-диагностического оборудования.
Обеспечивает контроль за техническим состоянием и комплектностью контрольно-диагностического оборудования. Принимает участие в выполнении сложных технологических операций по обнаружению неисправностей автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмов. Представляет руководству технической службы автохозяйства отчет о количестве продиагностированной техники и ее выявленном остаточном ресурсе.